Política de Privacidad

1Quiénes somos

Ventra CRM es un software de marketing, automatización y CRM operado por AGENCIA MASTER S.A.S. (NIT 901736384-0), con domicilio en Bogotá D.C., CR 95 68 A 24 AP 321 TO 6, Colombia.

Ventra CRM se presta sobre infraestructura tecnológica licenciada de HighLevel Inc. bajo un modelo de marca blanca. Actuamos como proveedor de servicio autorizado e independiente: no somos HighLevel Inc., ni sus empleados, agentes o representantes. Cualquier servicio, opinión o compromiso expresado a través de Ventra CRM corresponde exclusivamente a AGENCIA MASTER S.A.S.

2Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) de Colombia.

Los datos se procesan en dos roles distintos:

• Datos de tu cuenta y de tu empresa: AGENCIA MASTER S.A.S. actúa como Responsable del tratamiento.
• Datos de los contactos y leads que tú cargas o gestionas en la plataforma: tú eres el Responsable y nosotros actuamos como Encargado, tratándolos únicamente conforme a tus instrucciones y sin usarlos para finalidades propias. Eres responsable de contar con el consentimiento y las bases legales frente a tus contactos.

3Qué información recopilamos

• Datos de contacto que nos envías: cuando completas el formulario de este sitio recopilamos nombre, empresa, correo, teléfono, la necesidad que seleccionas y el mensaje que escribes.
• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, nombre de la empresa, usuario y contraseña.
• Datos de facturación: los datos completos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago (Bold) bajo estándar PCI-DSS. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos de uso y navegación: acciones dentro del panel, automatizaciones, embudos, calendarios, registros de acceso, páginas visitadas en este sitio, IP, dispositivo y navegador.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por soporte, chat, correo o WhatsApp.
• Datos de tus contactos: la información que decides cargar o capturar mediante la plataforma.

4Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio usa cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para que la página funcione, para medir su uso y para medir el rendimiento de nuestra publicidad. En concreto:

• Google Tag Manager — administrador de etiquetas que carga las herramientas de medición y analítica que tengamos configuradas en cada momento.
• Píxel de Meta (Facebook / Instagram) — registra visitas y acciones en el sitio para medir campañas publicitarias y mostrar anuncios a públicos relevantes.

5Para qué usamos los datos

• Atender tus solicitudes de contacto, cotización y soporte.
• Prestar, operar y mantener la plataforma y los servicios contratados.
• Gestionar la facturación y el cobro de los servicios.
• Enviarte información sobre el servicio, novedades y comunicaciones comerciales relacionadas.
• Medir el uso del sitio y el desempeño de nuestras campañas para mejorarlos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6Con quién se comparte

No vendemos datos personales. Se comparten únicamente con proveedores necesarios para operar, bajo obligaciones de confidencialidad:

• HighLevel Inc. — infraestructura tecnológica sobre la que opera Ventra CRM. Actúa como sub-encargado, ofrece Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) con Cláusulas Contractuales Tipo y cuenta con certificación bajo el Data Privacy Framework.
• Bold — procesamiento seguro de pagos (PCI-DSS).
• Meta Platforms / WhatsApp Business API — cuando se habilita mensajería de WhatsApp y para la medición publicitaria descrita en la sección 4.
• Google — administración de etiquetas y analítica del sitio.
• Proveedores de correo, analítica y soporte.
• Autoridades competentes, ante obligación legal o requerimiento válido.

7Transferencias internacionales

La plataforma y sus sub-encargados operan y almacenan datos en servidores ubicados, entre otros, en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en mecanismos reconocidos como Cláusulas Contractuales Tipo y certificaciones bajo el Data Privacy Framework.

8Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito (SSL/TLS), controles de acceso y procesamiento de pagos mediante proveedores certificados. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad actuaremos conforme a la ley aplicable y notificaremos cuando corresponda.

9Conservación

Conservamos los datos mientras exista una cuenta activa y durante los plazos legales, contables y tributarios aplicables. Cumplidos esos plazos, se suprimen o anonimizan de forma segura.

10Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer, en cualquier momento:

Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento y los cambios sustanciales se comunicarán por los medios disponibles.

12Ley aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes que correspondan.

13Contacto

Ventra CRM es operado por AGENCIA MASTER S.A.S. sobre infraestructura licenciada de HighLevel Inc. Las condiciones completas del servicio de implementación (alcance, garantía y uso de WhatsApp) están disponibles en Términos y Condiciones.